2023年1月4日，在濟(jì)南局青島客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)那鄭u北開往重慶西G1835次復(fù)興號(hào)高鐵列車上，列車到達(dá)鄭州東站后，列車長趙俊哲巡視車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客坐在輪椅上，有兩名家人陪同，無法行動(dòng)。經(jīng)了解，王先生在鄭州剛做完手術(shù)，準(zhǔn)備回西安，因輪椅太大無法通過車廂，只能在風(fēng)擋處。列車長趙俊哲了解情況后，立刻指派專人服務(wù)，并聯(lián)系到西安北站服務(wù)臺(tái)，為王先生一家提供出站綠色通道服務(wù)，途中重點(diǎn)關(guān)注，到站后幫助王先生抬起輪椅下車，一路旅途雖然時(shí)間不長，但溫馨的服務(wù)得到了王先生一家的好評(píng)，將青島客運(yùn)段“海之情，溫馨伴您行”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的旅客運(yùn)輸工作當(dāng)中，把用心用情做到了實(shí)處。