5月29日,MENLO 2021 有贊新零售見面會(huì)在杭州舉辦。會(huì)上,有贊宣布全面升級(jí)「新零售」業(yè)務(wù),并公布了在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級(jí)迭代。有贊 CTO 兼聯(lián)席總裁崔玉松針對(duì)性介紹了有贊三大產(chǎn)品:有贊企業(yè)微信助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM,并宣布有贊正式開啟ONE戰(zhàn)略及K100戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

以下為崔玉松演講速記全文,內(nèi)容有刪節(jié):

大家好!今天我主要跟大家分享三部分內(nèi)容:第一、關(guān)于有贊產(chǎn)品;第二、關(guān)于ONE戰(zhàn)略;第三、關(guān)于有贊如何全方位服務(wù)我們的客戶。

發(fā)布三大產(chǎn)品,助力新零售升級(jí)

今天我們反復(fù)提到了三個(gè)關(guān)鍵詞:全域營(yíng)銷、導(dǎo)購(gòu)分銷、會(huì)員營(yíng)銷。之所以拿出來(lái)講,因?yàn)檫^(guò)去一年,圍繞這三個(gè)詞有贊做了很多的產(chǎn)品升級(jí),主要就是企業(yè)微信助手、導(dǎo)購(gòu)助手,以及有贊CRM,我先跟大家詳細(xì)講一講這三個(gè)產(chǎn)品:

第一個(gè)產(chǎn)品是有贊企業(yè)微信助手

過(guò)去一年,企業(yè)微信更新了超過(guò)1000項(xiàng)功能,讓企業(yè)微信成為連接消費(fèi)者和企業(yè)之間最重要的工具,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和消費(fèi)者之間互動(dòng)服務(wù)的數(shù)字化。得益于企業(yè)微信提供的全域營(yíng)銷連接能力,大量的企業(yè)開始利用企業(yè)微信,把消費(fèi)者通過(guò)各種方式聚集起來(lái),形成自己的私域流量池。

有贊企微助手是什么?是基于企業(yè)微信的私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案,幫助企業(yè)將客戶沉淀到企業(yè)微信,并通過(guò)全套精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具提高客戶活躍、加速成交轉(zhuǎn)化。

我舉例幾個(gè)使用場(chǎng)景:

到店場(chǎng)景,把到店顧客變成企微好友,可帶來(lái)三重增長(zhǎng)。第一,通過(guò)掃碼、會(huì)員卡等方式讓到店顧客成為企業(yè)微信好友,提高到店頻次;第二,后續(xù)根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)建立社群,提供合適的營(yíng)銷活動(dòng),開展分享裂變;第三,做離店的召回營(yíng)銷。

電商場(chǎng)景,有贊企業(yè)微信助手提供了渠道活碼功能,群活碼就是用一個(gè)碼可以建多個(gè)群,一個(gè)群滿人后會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建下一個(gè)群。這樣一來(lái),商家可以將每個(gè)渠道的流量做匯集,同時(shí)能根據(jù)流量來(lái)源做分層,后續(xù)根據(jù)需求進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

針對(duì)門店場(chǎng)景,有贊企業(yè)微信助手還能提供門店活碼,消費(fèi)者掃碼時(shí),將根據(jù)LBS的位置自動(dòng)的識(shí)別當(dāng)前的店的位置,自動(dòng)添加店長(zhǎng)企業(yè)微信。解決了線下如果有多個(gè)門店時(shí),每個(gè)門店制作一個(gè)碼,制作成本較高的問(wèn)題。

除此之外,有贊企業(yè)微信助手也提供了很多基礎(chǔ)功能,比如打標(biāo)簽功能、分層運(yùn)營(yíng)功能、批量轉(zhuǎn)移個(gè)人微信用戶功能。

當(dāng)下,已有很多客戶在使用有贊企業(yè)微信助手,且取得了不錯(cuò)成績(jī)。

多喜愛,借導(dǎo)購(gòu)之手發(fā)動(dòng)老客分享裂變海報(bào),同時(shí)借助【排行榜】功能激勵(lì)導(dǎo)購(gòu),加速活動(dòng)擴(kuò)散傳播。1個(gè)月時(shí)間,導(dǎo)購(gòu)增加好友數(shù)超6萬(wàn),線上銷售業(yè)績(jī)?cè)黾?00。

香遇香水,通過(guò)制定門店企微好友數(shù)KPI推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行加粉任務(wù),同時(shí)設(shè)置加企微好友自動(dòng)綁定導(dǎo)購(gòu)關(guān)系,讓導(dǎo)購(gòu)享業(yè)績(jī)提成。雙重激勵(lì)下,其網(wǎng)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)175,企微潛在客戶轉(zhuǎn)化率提升52。

新希望乳業(yè),引導(dǎo)送奶師傅和征訂大姐推廣紅包裂變活動(dòng)。不到半年其企微好友數(shù)增長(zhǎng)95,獲客成本低至約1元/人,商城單月平均銷售額增長(zhǎng)165。

除了這些案例之外,我們也得到了很多商家的好評(píng),這里就不一一列舉了。

第二個(gè)產(chǎn)品是有贊導(dǎo)購(gòu)助手

有贊導(dǎo)購(gòu)助手則是基于導(dǎo)購(gòu)人效低、客戶資產(chǎn)留存難、管理困難三個(gè)痛點(diǎn)推出的解決方案,圍繞“總部——導(dǎo)購(gòu)——客戶”鏈條,幫助商家賦能導(dǎo)購(gòu)、沉淀客戶資產(chǎn),提高管理效率。如果跟企業(yè)微信助手聯(lián)合使用,能夠發(fā)揮更大的功效。

有贊導(dǎo)購(gòu)助手的功能如下所示,從總部到導(dǎo)購(gòu)到客戶。核心是為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo):第一,讓菜鳥秒變銷售達(dá)人,提升銷售效率,比如一鍵綁定客戶歸屬;第二,提高總部管理效率,業(yè)績(jī)拆解到個(gè)人,同時(shí)總部能實(shí)時(shí)看到每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī),及時(shí)激勵(lì)。第三,總部可以隨時(shí)看到客戶資產(chǎn)的留存情況,洞察所有導(dǎo)購(gòu)數(shù)據(jù)。

因?yàn)楫a(chǎn)品相對(duì)龐大, 摘取其中“導(dǎo)購(gòu)任務(wù)”功能給大家展示:導(dǎo)購(gòu)可以基于營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)、客戶標(biāo)簽做回訪,比如生日主動(dòng)線上拜訪客戶。同時(shí),總部可以直接下發(fā)任務(wù),導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)任務(wù)屬性,安排完成任務(wù)的時(shí)間,并給予反饋。

第三個(gè)產(chǎn)品是有贊CRM

有贊CRM是一套客戶管理系統(tǒng),它能幫助商家實(shí)現(xiàn)客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運(yùn)營(yíng)。不論是全域營(yíng)銷數(shù)據(jù)、私域運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),還是多渠道的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),都可以在有贊CRM融合、加工,最后反哺整個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系。

我們發(fā)現(xiàn),很多商家把CRM當(dāng)作一個(gè)會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)工具,這是非常可惜的,它不應(yīng)該只是一個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施,更應(yīng)該是一個(gè)新零售基礎(chǔ)設(shè)施,是我們跟用戶產(chǎn)生良好互動(dòng)的大腦,是最核心的東西。

所以我們圍繞著可感知、可分析、可洞察、可運(yùn)營(yíng)這四個(gè)目標(biāo),去實(shí)現(xiàn)有贊CRM產(chǎn)品的落地。以CRM里最常用的標(biāo)簽體系為例:

標(biāo)簽是CRM的基礎(chǔ)能力,之前我去拜訪客戶,他們CRM里已有百種標(biāo)簽,但還是不夠用。而有贊CRM抽取了上千種標(biāo)簽組合,能滿足大多數(shù)商家的使用需求。

如果多是有贊CRM標(biāo)簽體系的一個(gè)特點(diǎn)的話,那么科學(xué)才是他的靈魂,我們標(biāo)簽看上去很多,實(shí)際上有很多科學(xué)的分類,比如按照情景、人口統(tǒng)計(jì),行為、能力、價(jià)值觀、身份等等。不僅關(guān)注到外部特征,還可以刻畫出用戶的心智特征,而心智特征,才能真正的讓用戶覺(jué)得我們懂他,才能真正實(shí)現(xiàn)“有溫度”的服務(wù)。

自5月29日起,接入有贊CRM的前500個(gè)商家,有贊將提供“包落地”服務(wù),從項(xiàng)目管理方案 、企微啟動(dòng)方案 、內(nèi)容營(yíng)銷方案 、人群運(yùn)營(yíng)方案 、會(huì)員積分體系設(shè)計(jì)等全方位幫助商家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用好CRM。

發(fā)布“ONE戰(zhàn)略”,幫商家實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)深度融合

在服務(wù)了眾多客戶后,我們意識(shí)到,有贊無(wú)法解決商家所有的問(wèn)題,必須聯(lián)合更多優(yōu)秀的同行為商家提供更好的解決方案。所以我們正式開啟ONE戰(zhàn)略。

講ONE戰(zhàn)略之前,我們先說(shuō)說(shuō)什么是好的新零售基礎(chǔ)設(shè)施。在我看來(lái),新零售基礎(chǔ)設(shè)施,包含場(chǎng)景、通道、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈5個(gè)層面,把這個(gè)5個(gè)層面通過(guò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)串成閉環(huán)才能做好新零售。

今天的情況是,在整個(gè)新零售基礎(chǔ)設(shè)施里有很多公司在參與,包括有贊在內(nèi),每一家都有自己擅長(zhǎng)的和不擅長(zhǎng)的。但站在商家的角度,商家不需要這么多廠商,他需要的是拼成這一張大圖。

但商家在拼圖過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題。各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)割裂、融合難度大,系統(tǒng)服務(wù)商戰(zhàn)略不同、存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、研發(fā)水平參差不齊。所以,整個(gè)新零售的基礎(chǔ)設(shè)施的完善,很難通過(guò)商家自己獨(dú)立完成。

所以,有贊希望聯(lián)合更多廠商一起共創(chuàng)ONE戰(zhàn)略,通過(guò)系統(tǒng)融合,一站式解決用戶數(shù)字化建設(shè)難題。

我們很榮幸和伯俊科技一起打造了ONE戰(zhàn)略第一個(gè)樣本, 推出了新零售融合倉(cāng)解決方案。針對(duì)產(chǎn)品打通融合,有贊與伯俊成立了獨(dú)立項(xiàng)目組,窮舉打通場(chǎng)景、統(tǒng)一交付標(biāo)準(zhǔn),從而提高打通效率,降低打通成本。最終,在融合倉(cāng)方案里實(shí)現(xiàn)了超出預(yù)期的價(jià)值,比如:線上線下積分互通,多端積分一致,會(huì)員信息一致,線下儲(chǔ)值線上可用。

雙方還針對(duì)時(shí)尚零售行業(yè),推出了聯(lián)合解決方案,實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者觸達(dá)到履約的閉環(huán)。

在泛零售領(lǐng)域,雙方通過(guò)融合倉(cāng)方案實(shí)現(xiàn)了全域數(shù)字化人貨匹配方案,賦能門店,幫助商家實(shí)現(xiàn)“有溫度”的服務(wù)。

回到基礎(chǔ)設(shè)施的視角,這次融合倉(cāng)解決方案,不僅將交付周期從一兩個(gè)月降低到一周內(nèi),將十萬(wàn)起的打通成本大大降低,而且一次性覆蓋了30個(gè)以上的場(chǎng)景,更重要的是,我們統(tǒng)一了實(shí)施團(tuán)隊(duì),不管這個(gè)問(wèn)題是在有贊還是伯俊,都可以快速響應(yīng)。

在ONE戰(zhàn)略的大背景下,有贊和伯俊的合作,真正做到了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),做出高價(jià)值的融合方案,實(shí)現(xiàn)了對(duì)商家低成本、高價(jià)值的賦能。

所以在此,我們誠(chéng)邀品牌商和軟件廠商一起參與共建ONE戰(zhàn)略,創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值,助力零售數(shù)字化升級(jí)。有贊有信心能夠和大家一起做好這件事情,因?yàn)槲覀兒筒∫呀?jīng)做出來(lái)第一個(gè)樣本。

K100戰(zhàn)略合作計(jì)劃亮相,11家零售集團(tuán)首批落地

前面講了有贊的產(chǎn)品,以及ONE戰(zhàn)略能解決的問(wèn)題。但這依舊不能滿足商家全部的訴求。

過(guò)去,我們收到很多客戶反饋的提問(wèn),比如經(jīng)營(yíng)指標(biāo)怎么定? 下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里? 這么多工具,如何用起來(lái)?社群怎么做都不活躍怎么辦?

這些都是問(wèn)題的表象,背后的原因有很多:比如,客戶的私域運(yùn)營(yíng)未成體系,業(yè)務(wù)布局未圍繞用戶;組織能力沒(méi)有匹配,組織架構(gòu)不是圍繞增長(zhǎng)設(shè)計(jì)的;用戶觸點(diǎn)布局混亂,一個(gè)公司N個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有N個(gè)針對(duì)消費(fèi)者的觸點(diǎn)通道;數(shù)字化產(chǎn)品與用戶需求不匹配等等。

所以,有贊大客服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

結(jié)合有贊的人才和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),我們?cè)谌ツ觊_始嘗試深度陪跑計(jì)劃,幫助商家一站式解決從規(guī)劃到落地的問(wèn)題。

這個(gè)陪跑計(jì)劃主要由四部分構(gòu)成:

第一,提供咨詢服務(wù),幫助商家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題,并給出明確的落地方案;

第二,提供私域代運(yùn)營(yíng)或培訓(xùn)賦能服務(wù);

第三,新零售產(chǎn)品咨詢服務(wù),幫助商家把痛點(diǎn)準(zhǔn)確的翻譯到產(chǎn)品上;

第四,提供定制化系統(tǒng)服務(wù),幫助商家把產(chǎn)品無(wú)縫落地,高質(zhì)量交付給所有的角色。

有贊的優(yōu)勢(shì)是接觸的商家足夠多,能夠站在行業(yè)的角度,看得更全面,甚至看到一些前沿的趨勢(shì),這些優(yōu)勢(shì)能夠幫助商家站在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度規(guī)劃運(yùn)營(yíng)體系、打造產(chǎn)品能力。當(dāng)然,我們也深知自己不可能滿足商家如此多的需求,因此,我們也積極的和所有的合作伙伴一起,攜手打造全面的一站式服務(wù)。

　　當(dāng)下,這些服務(wù)已經(jīng)有了很多落地案例:

第一個(gè)案例是都市麗人。我們?cè)诮槿胫?都市麗人已經(jīng)嘗試了一段時(shí)間新零售私域運(yùn)營(yíng),也用過(guò)各種工具,但是業(yè)務(wù)上沒(méi)有太大起色。有贊團(tuán)隊(duì)介入后,做的第一件事就是做詳細(xì)的訪談和調(diào)研。

緊接著,打造合適的標(biāo)桿。團(tuán)隊(duì)面對(duì)的挑戰(zhàn)是,得證明銷售額是全新的增量。有贊和都市麗人新零售團(tuán)隊(duì)選擇的方法是,線下不降,線上增長(zhǎng),同品同價(jià),同活動(dòng)。雙方團(tuán)隊(duì)通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)玩法,如開發(fā)盲盒、內(nèi)衣禮包等,激活沉睡會(huì)員,此后趁熱打鐵開始做直播。有條件的就門店自播,總部提供培訓(xùn),沒(méi)條件的,就統(tǒng)一總部直播。最后,順利實(shí)現(xiàn)了門店與線上小程序的雙增長(zhǎng)。接下來(lái),再將直營(yíng)店成功的方法推廣至加盟店。

第二個(gè)案例是恒安。恒安的主要訴求是賦能經(jīng)銷商,同時(shí)建立直接面向消費(fèi)者的能力,通過(guò)消費(fèi)者反饋獲得更多數(shù)據(jù),反哺供應(yīng)鏈。有贊團(tuán)隊(duì)在此能做的,是幫助恒安團(tuán)隊(duì)建立私域運(yùn)營(yíng)的能力、優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈路、策劃關(guān)鍵活動(dòng),布局消費(fèi)者觸點(diǎn)等。短短幾個(gè)月時(shí)間,其在私域用戶量和收入上都實(shí)現(xiàn)了從零到一的突破。由于效果獲得恒安的認(rèn)可,有贊也在逐步展開與恒安集團(tuán)其他子品牌的合作。

最后一個(gè)案例是德克士。與德克士的合作,有贊聯(lián)合了很多生態(tài)合作伙伴一起完成了整個(gè)服務(wù)的交付。有贊主要做前期方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目的實(shí)施、落地、復(fù)盤、迭代交由相應(yīng)的合作伙伴完成。正如此前提到的,我們提供的大客解決方案,不一定都是由有贊提供完整的服務(wù),會(huì)結(jié)合市場(chǎng)上優(yōu)秀的合作伙伴一起,這樣既可以滿足更多用戶的訴求,同時(shí)也可以提供更靈活的付費(fèi)方式。

我們發(fā)現(xiàn),客戶的新零售運(yùn)營(yíng)狀況差異很大,即使是剛剛講的三個(gè)案例,也不盡相同。因此,我們啟動(dòng)了K100戰(zhàn)略合作計(jì)劃,即陪同100家行業(yè)引領(lǐng)者基于戰(zhàn)略層面的合作,提供新零售頂層業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略、運(yùn)營(yíng)陪跑、系統(tǒng)落地的端到端一站式的服務(wù)。

最后,很榮幸,今天我們邀請(qǐng)到了包括奧康、愛康國(guó)賓、貝因美、德克士、都市麗人、恒安集團(tuán)、瀘州老窖、農(nóng)夫山泉、雙匯、新秀麗、文峰集團(tuán)等在內(nèi)的11家大型零售集團(tuán)與有贊新零售共同啟動(dòng)K100戰(zhàn)略合作計(jì)劃。