屈臣氏與微軟戰(zhàn)略合作伙伴小冰公司共同打造的屈臣氏AI品牌代言人屈晨曦已于兩年前“出道”，在雙方的持續(xù)合作下不斷升級并運用O+O策略，充分運用了線下龐大的店鋪網絡及服務顧客的專業(yè)，通過線上數(shù)字渠道及平臺，與顧客建立緊密連接，滿足他們需求。

小冰框架是目前全球范圍內應用最成熟和用戶群體最大的人工智能基礎框架之一。在小冰人工智能技術的賦能下，屈晨曦能與消費者進行一對一的互動和對話,與消費者建立情感溝通，并在一定場景下，根據(jù)消費者的需求為消費者推薦相關產品。得到推薦商品后，消費者可進一步了解商品詳情并直接下單購買。在屈臣氏遍布全國的門店優(yōu)勢加持下，消費者可在下單后快至半小時內收到商品。

“讀懂”消費者的人工智能

得益于在C端的積累，小冰在賦能B端企業(yè)時展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢，例如在賦能零售企業(yè)時發(fā)揮出高轉化率的效果。行業(yè)正逐漸意識到，僅僅基于垂直領域的知識或數(shù)據(jù)分析，并不足以達成人工智能推薦在垂直領域的高轉化率，而是需要依靠更加底層的情感計算框架。小冰在這一領域具備先發(fā)優(yōu)勢，并已形成完善的產品線。自誕生之初，小冰就注重人工智能在擬合人類情商維度的發(fā)展，強調人工智能情商而非任務完成在交互中的基礎價值。小冰可以在對話中察言觀色，根據(jù)消費者的反應去決定對話策略，從而進一步籌劃對話可能的走向并主導對話進程。

小冰主導對話的能力不僅能提高人工智能在開放域的對話表現(xiàn)，也有助于建立人工智能與消費者的對等關系，加深消費者的信任度，幫助消費者一步步明確心中已經存在但尚未確認的購買意圖、獲取更適合的商品推薦，進而提高轉化率。

0+0 賦能零售高轉化率

當下，零售行業(yè)進入產業(yè)結構加速轉型升級的重要時期。一方面，消費者面對海量商品，往往不知該如何選擇。另一方面，消費者對個性化商品的需求日增，希望在合理的價格區(qū)間下?lián)碛羞m合自己的商品。此外，海量日常咨詢，庫存管理運營，店面陳列和營銷費用，每一個環(huán)節(jié)都對零售企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)。

在蕓蕓電商中，屈臣氏是唯一強勢落實O+O的業(yè)者，憑借4,100家門店的強大線下優(yōu)勢，結合運用人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新興科技，以消費者體驗為核心，進行多樣化的數(shù)字化探索，進而提高零售轉化率，緊抓新的發(fā)展機遇。作為屈臣氏的O+O重要策略，屈晨曦在小冰人工智能技術的賦能下，是溫暖、年輕、時尚、活力的代言人，還是24小時健康美麗顧問，能根據(jù)消費者需求提供便利的服務體驗，獲得了大量年輕消費者的認可和喜愛。

屈臣氏與微軟戰(zhàn)略合作伙伴小冰持續(xù)合作，不斷打造、定期推出更符合屈臣氏生態(tài)與消費者喜好的AI技能。大年三十，屈臣氏將上線屈晨曦“新春拜年詩”。通過小冰賦予的人工智能創(chuàng)造力，屈晨曦可在受到用戶靈感激發(fā)時，獨立創(chuàng)作原創(chuàng)的、獨一無二的新春詩作，并巧妙地將用戶的激發(fā)詞結合到詩句中。古有遙寄拜年帖表祝福，今有人工智能寫詩賀新春。屈臣氏與微軟戰(zhàn)略合作伙伴小冰這份別出心裁的新春祝福，將前沿黑科技融入歷史悠久的傳統(tǒng)節(jié)日，滿懷真誠與創(chuàng)意。