隨著城市化進展的推移,不斷增長中的城市租房人群、租住青年對居住生活提出了更高要求,而這其中,除了租住空間本身外,他們對相關配套的生活服務的需求也在逐漸增長和升級。

近日,自如發(fā)布的《2020長租服務發(fā)展趨勢報告》下稱“報告”指出,租客下單生活服務逐漸常態(tài)化,長租服務者享有完善的培養(yǎng)路徑和較優(yōu)的工資待遇,并在工作中定位了自身獨特的社會價值。數(shù)據(jù)顯示,自如保潔、搬家、家修服務好評率均超過97,同時長租保潔搬家家修服務者月均薪資高于一二線城市薪資中位數(shù)。

不用自己動手:城市青年的家務都被長租服務承包了

“996”接二連三上熱搜,打工人寧愿不吃早飯也要多睡一會兒……壓力之下,越來越多渴求多一些私人生活和時間的城市青年,傾向于把“家務”甩出去,付費購買相關服務,為生活“挽尊”。

報告顯示,2020年自如保潔訂單近800萬,年增長近10,更多的自如客依賴保潔阿姨解放雙手。其中,約20的用戶每月會定期預約保潔,最“潔癖”的用戶全年約了300多單,幾乎每天都需要保潔阿姨上門打掃。

在搬家這件事上,這一屆年輕人不愿過多消耗自己在城市生存的力氣,因此“零負擔、一鍵搬”成為他們的重要選擇。數(shù)據(jù)顯示,含有打包服務的搬家訂單增長300,遠程視頻搬家服務已超2萬人體驗。對于維修,城市青年也愿意尋求專業(yè)的長租維修人員,避免后顧之憂。據(jù)了解,2020年自如家修訂單超300萬,累計服務用戶100萬+。

在所有的家務瑣事都被承包之前,最好的租住生活也早已安排上了。自如研究院數(shù)據(jù)顯示,2020年,自如設計師交付1523套設計方案,家裝服務者累計裝修、維護配置房源超130萬套/間,刷墻面積1168萬平方米,相當于1600個標準足球場。

搬家?guī)煾翟率杖胱罡叱?萬,長租服務者,新時代的幸福藍領

當下,不少城市打工人陷入了職業(yè)倦怠,工作幸福指數(shù)長期低位運行,與此同時,長租服務者卻成了新時代的幸福藍領。

而持續(xù)的學習和技能輸入,或許是長租服務者不斷成長、產(chǎn)生職業(yè)歸屬的原動力。據(jù)了解,2020年自如保潔合計培訓102場次,累計參訓人數(shù)31258人次,考試通過率超97;自如家裝2020年合計培訓105場次,參與人數(shù)29935人次,考試通過率近96。

生活的底氣不僅僅來源于成長,經(jīng)濟回報也是重要因素之一。對此,長租服務者有一定的話語權。數(shù)據(jù)顯示,保潔服務者平均月收入6800元,最高月收入突破16000元;搬家服務者平均月收入8000元,最高月收入突破30000元;家修服務者平均月收入8000元,最高月收入25000元,均高于一線城市上海、廣州、深圳的薪資中位數(shù)。

在經(jīng)濟回報、成長性的加持之下,近一年長租行業(yè)迎來更多人的加入。據(jù)了解,2020年,自如搬家在職服務者人數(shù)突破2500人,較19年凈增長25;家修服務者突破1800人,較2019年增長38。

未來已來,城市居住生活服務的科技革命

自動化生活、智能化體驗帶來的便利與高效早已讓城市青年感嘆“時代在進步”,對于長租服務者們而言,科技帶來的則是服務效能與優(yōu)質人力的極大釋放。

數(shù)據(jù)顯示,2020年自如智能客服機器人共處理會話163萬次,覆蓋率與解決率均突破60,約等72位人工服務者。同時,面對不斷擴大的服務者團隊,自如通過自主開發(fā)的31門線上課程,完成了80場云端在職培訓,在保障服務質量的同時,提升長租行業(yè)服務人員的素質培養(yǎng)效率。

與之對應,長租服務者已經(jīng)成為了城市青年維系生活正常運轉的“居家必備”。這一獨特地位在2020年初的疫情挑戰(zhàn)中尤為凸顯,數(shù)據(jù)顯示,疫情期間,3萬余名自如員工、服務者均堅守崗位,在全國9個城市志愿服務953個街道、9235個社區(qū)。可以看出,頭部長租機構正在逐步向城市居住生活綜合服務商升級,打造從租到住的服務閉環(huán),一面為城市租客搭建美好生活的“基礎設施”,一面也為整體城市經(jīng)濟的服務化轉型貢獻力量。