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2020年11月29日,由武漢客運段擔(dān)當(dāng)?shù)腉78(深圳北站-武漢站)次列車,廣州南站開車后一名旅客王女士找到列車員郭凱路。稱隨一塊坐車的還有一位老奶奶,是到長沙南站下車,王女士到韶關(guān)站下車。且老奶奶年紀(jì)尚大,眼睛模糊看不清楚事物…怕自己下車后老人家行動出站等不方便。列車員郭凱路立即詢問老奶奶行李及出站后是否有家人來接等情況,并及時登記重點旅客座位號,得知老奶奶出站后有家人來接,列車員郭凱路立即打開對講機向列車長吳嘉駿匯報老奶奶相關(guān)情況。
同時列車長電話聯(lián)系長沙南站值班員:“G78次列車5號車廂有位重點旅客(老奶奶)獨自一人在長沙南站下車,下車時需要工作人員協(xié)助引領(lǐng)出站。請及時派相關(guān)工作人員在5號車廂等候。”隨后列車長吳嘉駿立刻趕到現(xiàn)場,將老奶奶出站相關(guān)處置情況告知王女士,王女士連聲感謝,如釋重負(fù)懸著的心終于放下來了…列車員郭凱路為老奶奶更換愛心頭枕片,途中加強巡視關(guān)注老奶奶相關(guān)需求。幫忙接杯熱水,攙扶好老奶奶引領(lǐng)到衛(wèi)生間。列車即將到達(dá)韶關(guān)站,王女士再次像列車長及工作人員表示感謝之詞:“辛苦你們了!你們對老人家全心全意的服務(wù),感恩戴德!”與王女士揮手告別。
只剩下老奶奶獨自一人,列車員郭凱路照常巡視車廂關(guān)看老奶奶,陪老奶奶聊聊天,用溫情捂熱旅客心靈。很快列車到達(dá)長沙南站,列車員郭凱路幫忙拿上行李攙扶著老奶奶,下車時轉(zhuǎn)交給在5號車門等候的站臺值班員。老奶奶與列車員郭凱路揮手告白,同樣連聲感謝……
短短幾個小時的旅途,列車工作人員的熱情服務(wù),貫徹落實了“鳳舞楚天”的品牌理念及服務(wù)內(nèi)涵。人民鐵路為人民,有責(zé)任擔(dān)當(dāng),才能播撒溫暖。
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