后疫情時(shí)期，很多行業(yè)穩(wěn)中向好。在快遞行業(yè)，雖然爆發(fā)期主要集中在618、雙11和雙12這樣的網(wǎng)購日前后，不過九、十月業(yè)務(wù)量也不錯(cuò)。順豐在今年逆勢飆升的情況下繼續(xù)苦煉內(nèi)功，通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)來增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力，尤其是強(qiáng)化用戶投訴順豐方面的服務(wù)，成為了企業(yè)提升的重點(diǎn)。

　　雖然順豐在國內(nèi)是服務(wù)水平極好的快遞企業(yè)，但是依然會(huì)遇到一些用戶的投訴，這也是服務(wù)型企業(yè)必須要面臨的問題，而這些用戶投訴順豐往往都是因?yàn)楦鞣N問題導(dǎo)致自身權(quán)益受損。在這其中，快遞丟失或者損壞無疑是用戶最關(guān)注的問題，因?yàn)檫@關(guān)乎切身經(jīng)濟(jì)利益。一旦出現(xiàn)這些問題，用戶也希望通過投訴順豐來尋求補(bǔ)償自身的經(jīng)濟(jì)損失。

　　對(duì)于用戶的投訴，順豐也在積極努力打造良好的服務(wù)體系來確保用戶的利益，以此來贏得用戶的認(rèn)可。順豐之所以非常重視這方面的服務(wù)，是因?yàn)橐恢币詠砥髽I(yè)能夠用正確的態(tài)度來看待用戶投訴順豐問題。在順豐管理層看來，用戶之所以會(huì)投訴，是因?yàn)槠髽I(yè)在員工素質(zhì)以及各個(gè)工作環(huán)節(jié)上有讓人不滿意的地方，甚至這兩個(gè)方面的問題損害了用戶的利益。因此，相對(duì)于其他方面，用戶投訴順豐的相關(guān)問題是亟需解決的，而且也必須要解決的。只有這樣，才能盡可能確保每一個(gè)順豐用戶能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。更重要的是，通過投訴順豐，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身的問題和不足，通過不斷的優(yōu)化完善來減少類似事情的再次發(fā)生。

　　為了能夠迅速且高質(zhì)量的解決順豐投訴問題，企業(yè)建立了非常通暢的溝通機(jī)制。用戶有什么問題需要向順豐投訴，可以通過及時(shí)聯(lián)系人工客服反映情況。目前順豐在95338全國免費(fèi)咨詢熱線、企業(yè)官網(wǎng)以及微信公眾號(hào)上都設(shè)置了人工客服，這讓用戶想要反映情況變得非常便捷。

　　除了人工客服能夠及時(shí)了解用戶的投訴問題之外，順豐在解決機(jī)制方面同樣做到了快速反應(yīng)。在人工客服人員接到用戶投訴之后，會(huì)及時(shí)將問題交給順豐相應(yīng)負(fù)責(zé)的部門，然后由工作人員負(fù)責(zé)和用戶溝通，確保每個(gè)用戶問題都能及時(shí)和圓滿的解決。

　　通過正確、積極的看待用戶投訴問題，順豐不斷完善投訴受理服務(wù)，讓用戶能夠非常便捷地通過投訴順豐來維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。