作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和民生改善的支柱性產(chǎn)業(yè)，快遞物流行業(yè)無疑已經(jīng)成為國(guó)人不可或缺的重要服務(wù)。根據(jù)我國(guó)郵政局發(fā)布的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2020年國(guó)內(nèi)快遞包裹數(shù)量將達(dá)到740億個(gè)，也就是平均每個(gè)國(guó)人會(huì)收到45個(gè)快遞。從這個(gè)數(shù)據(jù)也可以看出快遞行業(yè)在大家日常生活中的重要性。龐大的快遞包裹數(shù)量，眾多的運(yùn)送環(huán)節(jié)，也意味著快遞丟件問題的出現(xiàn)。作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)巨頭，順豐一直都非常重視幫助用戶控制風(fēng)險(xiǎn)，通過各種措施和服務(wù)來積極應(yīng)對(duì)順豐丟件這類問題，從而保證每一個(gè)客戶的利益。

　　為了應(yīng)對(duì)順豐丟件可能給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失的情況，順豐推出了保價(jià)服務(wù)，這也是降低快遞運(yùn)送過程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。目前順豐的保價(jià)服務(wù)主要有不足額保價(jià)、等值保價(jià)和超值保價(jià)三種。其中等值保價(jià)和超值保價(jià)是能夠保障用戶在出現(xiàn)順豐丟件問題之后獲得損失價(jià)值全額賠付的。不過根據(jù)順豐的規(guī)定，辦理超值保價(jià)的用戶在出現(xiàn)損失之后，獲得的依然是等價(jià)值賠付，因此沒有意義，要完全保障自己的經(jīng)濟(jì)利益，只要辦理等值保價(jià)服務(wù)即可，尤其是郵寄貴重物品更是非常重要。

　　除了保價(jià)服務(wù)之外，順豐還通過在多個(gè)平臺(tái)設(shè)置人工客服，方便用戶在出現(xiàn)丟件之后通過客服人員反映情況并提出賠償要求。目前順豐在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線，官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)都設(shè)置了人工客服欄目，用戶一旦發(fā)現(xiàn)丟件的情況可以及時(shí)反映問題?？头藛T在接到用戶反映的情況之后，會(huì)第一時(shí)間交給相關(guān)的部門同事處理。工作人員會(huì)及時(shí)與用戶溝通，在明確責(zé)任之后，會(huì)及時(shí)啟動(dòng)理賠服務(wù)，按照相關(guān)規(guī)定賠償用戶損失。

　　順豐之所以如此重視丟件用戶的利益是因?yàn)橐庾R(shí)到這種情況對(duì)企業(yè)的形象和服務(wù)品牌都會(huì)帶來影響，只有積極處理，盡可能避免用戶因此出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失才能解決相關(guān)工作環(huán)節(jié)的存在的問題、快遞人員工作態(tài)度和能力不足所造成用戶正當(dāng)權(quán)益受損的情況，做好彌補(bǔ)。同時(shí)也希望廣大用戶積極了解順豐的相關(guān)條款公約，用好企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)，從而避免因?yàn)轫権S丟件造成損失。