回看過(guò)去一年,脫胎于微商的傳統(tǒng)社交電商九死一生。爆雷頻率頗高,昔日獨(dú)角獸淘集集從電商黑馬到破產(chǎn)僅用了一年時(shí)間,頭部社交電商也暴露出營(yíng)收下滑、會(huì)員增長(zhǎng)乏力的問(wèn)題。上百萬(wàn)的社交電商兼職人員更是失望透頂,躺賺夢(mèng)想頃刻間灰飛煙滅。傳統(tǒng)的社交電商本質(zhì)上依然沿襲了微商拉人頭賺快錢的詬病,注定無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)。

而有著萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模的母嬰行業(yè)也正遭遇寒流。從數(shù)據(jù)來(lái)看,近年來(lái)母嬰電商發(fā)展成放緩趨勢(shì)。比達(dá)咨詢發(fā)布的《2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)母嬰市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示,母嬰電商增長(zhǎng)的高峰期在2014年,當(dāng)時(shí)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率為111.4;此后,2015年、2016年、2017年、2018年和2019年的增長(zhǎng)率分別為98.5、38.9、27.3、17.2和8.6。而母嬰護(hù)膚護(hù)理品牌Merbycal咪貝康升級(jí)社交電商新玩法,探索出一條穩(wěn)健的商業(yè)變現(xiàn)模式。

區(qū)別于高成本、高風(fēng)險(xiǎn)的傳統(tǒng)電商,Merbycal咪貝康采用新型社交電商模式,基于微信生態(tài)搭建平臺(tái),通過(guò)日常朋友圈內(nèi)容打造、一對(duì)一專業(yè)育兒服務(wù)寶媽,輔以直播、社群運(yùn)營(yíng)開課從而實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)和復(fù)購(gòu)。它不玩分享拉人頭的社交電商,而是始終將服務(wù)前置,貫穿整個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景,陪伴寶媽們輕松科學(xué)帶娃,真正地將育兒服務(wù)做到了極致!

打開每個(gè)顧問(wèn)老師微信朋友圈,定位非常清晰--青寧育兒專業(yè)顧問(wèn)老師,統(tǒng)一的頭像、封面背景,讓人印象非常深刻。風(fēng)格清新自然,非常舒服,沒(méi)有商業(yè)性的廣告,每一天地主題都非常鮮明,全是各類育兒診斷,皮膚問(wèn)題、腸胃問(wèn)題、發(fā)育問(wèn)題,還有寶媽皮膚護(hù)理、產(chǎn)后修復(fù),與寶寶寶媽的對(duì)話、反饋,青寧媽媽育兒小課堂,就像在翻閱育兒百科全書,從頭到尾,都是內(nèi)容和價(jià)值的輸出。

“現(xiàn)在的人都不傻,對(duì)各種強(qiáng)硬的推銷,過(guò)于商業(yè)化的植入都非常抗拒,更不用說(shuō)分享拉人頭的裂變,大部分的社交電商平臺(tái)都是這樣玩完的,想要留住用戶,并讓他們心甘心愿的花錢,必須要提供源源不斷的內(nèi)容價(jià)值服務(wù)?！盡erbycal咪貝康負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

的確,線上銷售最基礎(chǔ)的是建立信任感,而信任感的建立就是做好服務(wù),提供給寶媽所需要的育兒價(jià)值,幫助她們解決各類家庭、育兒難題。試想,及時(shí)幫你解決各種問(wèn)題,讓你從一個(gè)小白寶媽變成一個(gè)育兒能手,這其中的價(jià)值是不菲的,又有哪個(gè)寶媽會(huì)去拒絕?

據(jù)悉,Merbycal咪貝康的育兒服務(wù)涵蓋了寶寶輔食,寶寶喂養(yǎng),寶寶睡眠,寶寶生長(zhǎng)發(fā)育,寶寶便便,寶寶疾病,寶寶積食和消化不良,寶寶疫苗,寶寶皮膚護(hù)理,檢查單解讀,小兒推拿,產(chǎn)后私處護(hù)理,產(chǎn)后減肥,產(chǎn)后護(hù)膚等,完整地覆蓋了0-3歲寶寶媽媽的所有育兒、產(chǎn)后需求。

說(shuō)到服務(wù),據(jù)母嬰消費(fèi)維權(quán)調(diào)查結(jié)果顯示,超過(guò)三分之一的受訪者表示他們的消費(fèi)權(quán)益曾受到損害。參與調(diào)查的26280名調(diào)查者表示,當(dāng)他們的合法權(quán)益受到侵害時(shí),只有不到四分之一的網(wǎng)友會(huì)選擇投訴,將近40的網(wǎng)友只會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交圈吐槽,36.75的網(wǎng)友選擇自己忍氣吞聲。提到維權(quán)時(shí)存在的困境,將近40的網(wǎng)友表示投訴多石沉大海,沒(méi)有回音。24.91的網(wǎng)友表示走法律途徑成本太高,還有23.57的網(wǎng)友提到維權(quán)時(shí)常遭遇被相關(guān)部門踢皮球。母嬰售后服務(wù)的漏洞是影響消費(fèi)復(fù)購(gòu)的重要因素。

隨著母嬰市場(chǎng)愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng),精準(zhǔn)的售前售后、育兒服務(wù)無(wú)疑才能長(zhǎng)久地留住寶媽們,成為品牌成功突圍的利器,而運(yùn)營(yíng)不到3年的母嬰護(hù)膚護(hù)理品牌Merbycal咪貝康升級(jí)社交電商新玩法,無(wú)疑是一個(gè)成功的案例。