2019年12月22日，由武漢客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)武漢開往深圳北方向的G77次列車上發(fā)生一件暖心的故事，8點(diǎn)45分列車長趙地像往常一樣在車門口立崗，這時看到一名中年男子手推著輪椅緩緩的走來，輪椅上坐著一位頭發(fā)花白的高齡老人。列車長趙地與列車員王佳琪看到后立即上前幫助，并引導(dǎo)他們到達(dá)車廂座位。

入座后，經(jīng)詢問兩人是父子關(guān)系，眼看著年底了，想要帶老父親回深圳家過年，由于父親今年已是92歲高齡，這次出門也是十分的擔(dān)心。待列車長趙地了解大概情況后，通知列車員王佳琪拿來了列車上的愛心毯為老人蓋上，說著途中有什么需要隨時與我們聯(lián)系。期間，列車員王佳琪過來為老人送來一杯溫水，詢問著列車內(nèi)溫度是否合適，看到男子扶著老人起身準(zhǔn)備去廁所，連忙走過來引領(lǐng)幫忙攙扶，直到老人平安坐回自己的座位上才放心的離開。途中還時不時的過來詢問老人家的身體狀況，有沒有不適，需不需要幫助。G77次列車即將到達(dá)深圳北站列車長趙地與列車員王佳琪早早的過來幫忙將老先生行李拿到了車門口。

13:18分，列車到達(dá)深圳北站，列車開門后，列車長趙地和列車員王佳琪攙扶著老人把老人送下車，臨走前，男子的父親十分激動的握住了列車長趙地的手，說著:“感謝你們一路上對我的悉心照顧，讓我感受到了高鐵列車上的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與熱情，祝愿我們祖國高鐵的發(fā)展越來越好，服務(wù)越來越周到！”