隨著消費(fèi)者對(duì)即時(shí)送達(dá)需求的不斷提升，同城即時(shí)配送逐漸成長(zhǎng)為千億市場(chǎng)。在眾多的玩家中，閃送無(wú)疑是其中的佼佼者之一，自7月份宣布簽約周杰倫明確專(zhuān)人直送戰(zhàn)略后，閃送的訂單數(shù)據(jù)一直處于穩(wěn)步提升狀態(tài)，其高效安全的服務(wù)模式正在贏得越來(lái)越多用戶(hù)的青睞。

明確直送戰(zhàn)略更懂用戶(hù)

2014年，演員張歆藝在機(jī)場(chǎng)候機(jī)飛赴德國(guó)時(shí)發(fā)現(xiàn)，婚禮上需要用到的兩件重要物品戒指和頭紗因行程匆忙落在家中。在使用閃送的同城配送服務(wù)后，配送員第一時(shí)間將兩件物品送到了人稱(chēng)“二姐”的張歆藝手上而沒(méi)有誤機(jī)。事后張歆藝在社交平臺(tái)上發(fā)文點(diǎn)贊閃送，就這樣，閃送被更多的網(wǎng)友吸引。

在獲得了多位流量明星的青睞后，閃送今年7月正式宣布簽約周杰倫，確立“一對(duì)一急送、拒絕拼單”的戰(zhàn)略定位，這也意味著閃送發(fā)展新階段正式啟程。本次戰(zhàn)略調(diào)整后，閃送的定位更加明確——著急送東西用閃送，閃送一對(duì)一急送，一次只送一單，拒絕拼單，速度更快，服務(wù)更好。

幾年來(lái)，閃送之所以發(fā)展迅猛，得益于其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。傳統(tǒng)快遞基本是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，但閃送非常個(gè)性化。閃送副總裁杜尚骉表示，閃送訂單量每天50萬(wàn)單左右，為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)送達(dá)方案，閃送會(huì)通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)與算法，通過(guò)建模把客戶(hù)需求和閃送員的供給端進(jìn)行匹配。在實(shí)際操作過(guò)程中，閃送會(huì)通過(guò)客戶(hù)的發(fā)單習(xí)慣、偏好和閃送員的駕駛習(xí)慣、送件時(shí)效等進(jìn)行最優(yōu)匹配。

目前，同城即時(shí)配送領(lǐng)域存在兩種模式，分別為一對(duì)一送單模式和拼單模式。拼單的缺點(diǎn)在于，配送員經(jīng)常要一次性配送多個(gè)不同地址的訂單，而往往后面的訂單要等待很久，配送安全性也無(wú)法得到有效保障。

今年6月發(fā)生在沈陽(yáng)的一個(gè)真實(shí)配送故事說(shuō)明了一對(duì)一直送的關(guān)鍵性。閃送員周師傅接到一單送證件的任務(wù)，用戶(hù)備注說(shuō)明是高考要用，要盡快第一時(shí)間送達(dá)。周師傅意識(shí)到高考對(duì)于孩子人生的重要性，馬上放下手機(jī)就前往取件，并在腦子里飛快的尋找最快的送達(dá)路線(xiàn)。

但天有不測(cè)風(fēng)云，路上遭遇了交通事故堵車(chē)，連電動(dòng)車(chē)都過(guò)不了，想到用戶(hù)還在焦急的等待，周師傅當(dāng)即決定放下電動(dòng)車(chē)，跑步趕路，好在周師傅之前當(dāng)過(guò)兩年兵，身體素質(zhì)很棒，終于在開(kāi)考前把證件送到，用戶(hù)來(lái)不及道謝只鞠了一躬便向考場(chǎng)跑去，而周師傅的衣服被汗水浸透，大口喘著粗氣，總算沒(méi)耽誤考試，周師傅還是露出了欣慰的笑容。

并不擁擠的賽道壁壘很高

巨大的機(jī)會(huì)意味著巨大的競(jìng)爭(zhēng)。同質(zhì)化嚴(yán)重的同城配送平臺(tái)，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要提供與其它平臺(tái)差異化的服務(wù)。

實(shí)際上，自閃送成立后，一直堅(jiān)持專(zhuān)人直送的發(fā)展理念，進(jìn)一步明確定位后，客戶(hù)就會(huì)更深刻了解到閃送的業(yè)務(wù)模式，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有非常明顯的區(qū)分。

杜尚骉認(rèn)為：“閃送的模式已經(jīng)完成驗(yàn)證。一對(duì)一急送相對(duì)收費(fèi)較高，客戶(hù)也很認(rèn)同，因?yàn)榉?wù)品質(zhì)可以保障。收費(fèi)高了后，對(duì)閃送員的收入也可以保障?！?/p>

放眼同城即時(shí)配送市場(chǎng)，大多數(shù)玩家以B端切入，因?yàn)锽端訂單量大、客戶(hù)群體多、影響力大，但閃送一直堅(jiān)守C端。杜尚骉解釋道，B端的客戶(hù)都是單點(diǎn)高頻，在一個(gè)單點(diǎn)上同一個(gè)時(shí)間會(huì)發(fā)很多訂單。剛開(kāi)始做閃送時(shí)，平臺(tái)訂單量很小，如果做B單，瞬間就會(huì)把B單周?chē)拈W送員全部吸走，相同位置的個(gè)人用戶(hù)下單，就有可能沒(méi)人服務(wù)。

因此，閃送為保證C端客戶(hù)體驗(yàn)，在初始的兩年內(nèi)沒(méi)有做B端。杜尚骉說(shuō)，服務(wù)體驗(yàn)做好了，用戶(hù)會(huì)自動(dòng)要求商家發(fā)閃送，這時(shí)就自然而然地切入B端市場(chǎng)。

先發(fā)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)品質(zhì)的領(lǐng)先，為閃送建立了一條高壁壘的護(hù)城河。閃送是第一家明確專(zhuān)人直送的即時(shí)物流平臺(tái)，天然的互聯(lián)網(wǎng)基因，讓閃送更懂互聯(lián)網(wǎng)及用戶(hù)行為，以極低的成本快速積累了豐富的資源和產(chǎn)品布局。

這對(duì)于新進(jìn)入者，幾乎是一道難以逾越的鴻溝。正因?yàn)槿绱?，如果有新玩家想要在這個(gè)行業(yè)短時(shí)間內(nèi)重新跑出個(gè)巨頭來(lái)，幾乎是不可能的。

當(dāng)前，同城速遞的市場(chǎng)空間正在迅猛增長(zhǎng)，即使是在閃送諸多新開(kāi)通的三四線(xiàn)城市，業(yè)務(wù)量仍以月環(huán)比近30%的增速迅猛發(fā)展。在閃送進(jìn)軍三四線(xiàn)城市獲得大量訂單的背后，效率、安全、信賴(lài)已成為其快速發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這也是閃送受用戶(hù)青睞的原因。

與B端相比，面對(duì)C端在流量、規(guī)模都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，閃送意識(shí)到，同城配送平臺(tái)應(yīng)在技術(shù)上進(jìn)一步拓展，通過(guò)科技賦能，讓服務(wù)更完善、更人性化。借助大數(shù)據(jù)，閃送可以有力的解決智能調(diào)度和供需預(yù)測(cè)等難題，并通過(guò)模型的不斷優(yōu)化縮短運(yùn)算時(shí)間，同時(shí)提升預(yù)測(cè)效果，讓用戶(hù)的體驗(yàn)更好。

目前同城即時(shí)配送領(lǐng)域處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，尚未形成哪家公司一家獨(dú)大之勢(shì)。只有通過(guò)精細(xì)化管理提升服務(wù)質(zhì)量，打造品牌口碑護(hù)城河，才可能在激烈的市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)中獲得最終的一席之地。