在鎮(zhèn)江市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“改革開放四十周年”鎮(zhèn)江銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)活動(dòng)中,工行鎮(zhèn)江江蘇大學(xué)支行喜獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。這次份榮譽(yù)是客戶對(duì)江蘇大學(xué)支行服務(wù)的認(rèn)可,更是對(duì)工商銀行服務(wù)品牌的認(rèn)可。

該行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,從細(xì)微處著手,不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),完善豐富窗口服務(wù)內(nèi)涵,致力打造江蘇大學(xué)周邊客戶最滿意的銀行,在江蘇大學(xué)校區(qū)內(nèi)豎起了金融服務(wù)的標(biāo)桿。我們江蘇大學(xué)支行先后被評(píng)為“江蘇省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、“

江蘇省網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“、總行“五星”級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。

作為鎮(zhèn)江工行首家智能化網(wǎng)點(diǎn),占據(jù)整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所近二分之一的外大廳坐落著七個(gè)“大家伙”。這七個(gè)“大家伙”分別是:兩臺(tái)智能柜員機(jī)、一臺(tái)產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、一臺(tái)回單打印機(jī)、一臺(tái)網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、一臺(tái)自助終端,進(jìn)入江蘇大學(xué)支行都會(huì)被迎面而來的智能機(jī)給吸引,

這也正是江蘇大學(xué)支行大大提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的“秘訣”。通過使用最新的智能化設(shè)備加上“客戶自助+現(xiàn)場(chǎng)審核”的業(yè)務(wù)辦理模式,將傳統(tǒng)柜面辦理10分鐘的業(yè)務(wù)壓縮到3到5分鐘,大大降低了客戶的排隊(duì)等候時(shí)間,提升了客戶體驗(yàn)。

該行始終把保護(hù)客戶利益作為首要社會(huì)責(zé)任,做好客戶信息維護(hù),加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示,特別是針對(duì)當(dāng)前社會(huì)上針對(duì)大學(xué)生各類金融詐騙案頻發(fā)的嚴(yán)峻形勢(shì)和服務(wù)對(duì)象的特殊性,重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生客戶大額取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬匯款,每年都攔截多起電信詐騙,為大學(xué)生挽回經(jīng)濟(jì)損失。

江蘇大學(xué)有相當(dāng)一部分來自世界各地的留學(xué)生,由于留學(xué)生持護(hù)照開戶程序繁瑣,部分涉敏國(guó)家需要盡職調(diào)查,占用柜面大量時(shí)間,影響其他客戶辦理業(yè)務(wù),為了解決這一難題,江蘇大學(xué)支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)走進(jìn)江蘇大學(xué)海外教育學(xué)院,為新入學(xué)留學(xué)生批量開卡收集資料。活動(dòng)過程中,我行員工憑借流利的外語,耐心、細(xì)致的指導(dǎo)留學(xué)生填寫資料,高效、熱情的服務(wù)受到了學(xué)校和留學(xué)生的一致贊揚(yáng),免去留學(xué)生們來回奔波,給學(xué)院留學(xué)生管理帶來便利,得到江蘇大學(xué)海外教育學(xué)院的好評(píng),工行作為有國(guó)際影響力的大行,有責(zé)任有義務(wù)展現(xiàn)中國(guó)銀行業(yè)的形象!江蘇大學(xué)支行正通過專業(yè)的服務(wù)成為中國(guó)與世界人民交往的最直接通道。(綜合部)