家樂福選址開店，總會選擇城市中心位置；絕大部分商超、便利店將安全套擺放在緊挨結(jié)賬口的貨架上；星巴克點單時要橫向排隊，而肯德基、麥當勞則是縱向排隊；711 平均每 2 個星期更換商品，篩選出能區(qū)隔市場的商品并淘汰銷量不佳的商品；宜家采用自選方式，除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你……這些看似簡單的經(jīng)營行為背后，都是對客戶的深刻洞察。

實際上，每開一家新店前，家樂福都要對備選商圈進行嚴格而詳盡的調(diào)查，調(diào)查范圍包括客流量、購買習慣、購買能力、競爭情況等，歷時長達一年以上。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，歐美、日本、新加坡等發(fā)達國家和地區(qū)的大型商場和連鎖商業(yè)網(wǎng)點都已廣泛使用客流統(tǒng)計，通過客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)來輔助運營管理決策。

眾所周知，近年來傳統(tǒng)零售的日子過得并不痛快。一方面，市場變了。零售商不僅要面對同行之間日漸膠著的競爭，還要迎接各路電商來勢洶洶的夾擊。另一方面，顧客變了。顧客變得愈加挑剔，他們想要更高的品質(zhì)，他們想要更好的體驗，他們有了各種各樣讓人越來越捉摸不透的想法。各種困境接迥而至：成本居高不下，坪效持續(xù)降低、用戶日漸流失……隨著業(yè)務發(fā)展遭遇瓶頸，國內(nèi)不少注重運營的零售企業(yè)逐漸意識到問題所在，開始通過客流統(tǒng)計和分析來指導精細化運營，從而降低成本、提升效率。

那么，零售企業(yè)需要什么樣的客流統(tǒng)計解決方案呢？我們建議從以下三個因素考慮：

1、數(shù)據(jù)準確率

數(shù)據(jù)準確率是對客流統(tǒng)計系統(tǒng)最基本的要求。市面上存在的客流統(tǒng)計技術(shù)包括：人工計數(shù)、機械桿計數(shù)、紅外計數(shù)、Wi-Fi 計數(shù)、視頻計數(shù)和人臉識別計數(shù)。人工計數(shù)的準確率十分依賴人員的注意力和敬業(yè)度，紅外計數(shù)準確性受客流涌現(xiàn)及周遭環(huán)境的影響大。因為并非所有的人都攜帶 Wi-Fi 設(shè)備并使之處于開啟狀態(tài)，所以 Wi-Fi計數(shù)也不夠精準。視頻計數(shù)的準確率也容易受到周遭環(huán)境以及光線影響。相對來說，機械桿和人臉識別計數(shù)的準確率是最高的。

2、數(shù)據(jù)整合能力

經(jīng)營者若要全面掌握店鋪的運營狀況，必須深入分析店鋪運營過程中的每一個數(shù)據(jù)，包括客流數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、ERP 數(shù)據(jù)、CRM 數(shù)據(jù)等等。因此，一款優(yōu)秀的客流統(tǒng)計系統(tǒng)應具備靈活且強大的數(shù)據(jù)整合能力，方便零售企業(yè)將客流數(shù)據(jù)與其它維度的數(shù)據(jù)進行整合，從單點切入到全面分析來深挖數(shù)據(jù)背后的秘密，從根本上促進銷量、服務、品牌等各個環(huán)節(jié)的全面升級。傳統(tǒng)客流統(tǒng)計方法的數(shù)據(jù)積累本就薄弱，更別談數(shù)據(jù)整合了。人臉識別客流統(tǒng)計解決方案多依托云端，先天具備數(shù)據(jù)整合的優(yōu)勢。

3、用戶體驗

一方面，客流統(tǒng)計應該在顧客無感知的情況下完成，避免對顧客購物環(huán)節(jié)造成干擾關(guān)鍵。雖然機械桿計數(shù)的準確率高，但會影響出入口的通過效率，顧客體驗相對較差。人臉識別計數(shù)的自動化識別和記錄采集在用戶體驗上優(yōu)勢顯著。另一方面，對于運營者而言，布控簡易、數(shù)據(jù)展現(xiàn)直觀、操作便捷等使用體驗也至關(guān)重要。

現(xiàn)在，市面上存在大量提供客流統(tǒng)計服務的公司，比如貝爾特主要提供紅外計數(shù)服務，中科愛訊主打?Wi-Fi 探針計數(shù)，Bricksteam 的視頻計數(shù)已有廣泛應用，圖普科技則是在人臉識別客流統(tǒng)計方向具有代表性的公司。綜合考慮數(shù)據(jù)準確率、數(shù)據(jù)整合能力以及用戶體驗，人臉識別計數(shù)優(yōu)于其它傳統(tǒng)客流統(tǒng)計技術(shù)，已成為越來越多大型零售企業(yè)的合作伙伴。