4月初，隨著蘭州、鹽城、新鄉(xiāng)、滄州等城市服務(wù)的開通，閃送服務(wù)已覆蓋超過115余城市。創(chuàng)辦4年的閃送，正在以爆發(fā)式的增長顛覆著傳統(tǒng)的同城物流市場，在贏得數(shù)千萬消費者青睞的同時，閃送模式逐漸演變成同城速遞行業(yè)的標桿。

同城速遞正成為物流行業(yè)的新風口，據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國即時配送行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2017年第四季度中國即時配送市場交易規(guī)模達到348億元，增長率為30%。預(yù)計2018年中國即時配送市場交易規(guī)模將繼續(xù)快速增長。

業(yè)務(wù)覆蓋百余城

龐大的市場需求推動著閃送服務(wù)的不斷擴張，2017年閃送在原來50個城市的基礎(chǔ)上，加快市場布局，并于2018年春節(jié)后突破100余個城市，更多的城市還在陸續(xù)快速開通中。目前，閃送的日均訂單已經(jīng)突破25萬單，且平臺訂單量每年以300%的速度增長。

不同于傳統(tǒng)快遞的復雜運營，閃送的定位就是基于眾包的同城專人直送服務(wù)平臺，為用戶提供平均“1分鐘響應(yīng)、10分鐘上門、60分鐘送達”的同城速遞服務(wù)。閃送創(chuàng)始人薛鵬強調(diào)：“與傳統(tǒng)快遞不同，我們是專人專送，閃送員從取到送，只有一個人，只負責一單。”

在新零售推動與消費升級背景下，各電商平臺紛紛提速物流效率。同樣，閃送實際的服務(wù)時效要遠遠快于承諾時效，以北京為例，目前閃送在北京能夠做到直線距離5公里內(nèi)平均23分鐘送達，直線距離10公里內(nèi)平均33分鐘送達，北京全城平均送達時效達到45分鐘。

價格方面，閃送在5公里、5公斤以下的訂單價格為16元，這是起步價。5公里后每增加5公里加收10元;5~20公斤每增加1公斤，加收2元;超出20公斤后，每增加1公斤加收5元。盡管比傳統(tǒng)快遞價格要高不少，但閃送的用戶對價格并不敏感，關(guān)鍵在于閃送的直送模式并沒有中轉(zhuǎn)分撥的環(huán)節(jié)，所以60分鐘送達完全可以實現(xiàn)。

業(yè)務(wù)的迅速擴展得益于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的推動，閃送副總裁杜尚骉表示，對于個人來講，閃送提升個人生活品質(zhì)，鑰匙、衣物、生活用品、手機等再也不用擔心丟三落四;對企業(yè)而言，閃送提升企業(yè)工作效率，業(yè)務(wù)文件往來簽訂等方面省時省心省效;對商戶，閃送提升商戶經(jīng)營效益，蛋糕、鮮花、生鮮等需要緊急配送的物品，閃送平均60分鐘送達全城。

在直送業(yè)務(wù)覆蓋百城后，薛鵬表示，接下來閃送一方面將會繼續(xù)加大市場拓展，強化專人直送行業(yè)的絕對領(lǐng)導地位;另一方面將持續(xù)加大研發(fā)投入，打造更快更安全的產(chǎn)品與服務(wù)，確?？蛻舻臉O致體驗。

品質(zhì)服務(wù)贏口碑

不同于其他即時送平臺，閃送并沒有大規(guī)模的燒錢。薛鵬認為，靠補貼培育出來的市場是靠不住的，只有把服務(wù)做上去，才能真正贏得用戶和閃送員的心。

在各大社交平臺上，人們經(jīng)?？梢钥吹介W送員的感人事跡：當半夜看到有人急需閃送員代購兒童退熱貼時，他們會馬上接單匆忙穿上衣服出門;為把東西安全交至收件人,他們會半小時等在門口;一次代購服務(wù)，甚至挽救了一個輕生少女的生命……

杜尚骉曾在一個活動現(xiàn)場分享過一個故事：有一位用戶,用閃送寄了一個包裹,當閃送員把件送到后,發(fā)現(xiàn)收件人電話停機了,敲收件人的門也一直未聽到有人回應(yīng)。于是,閃送員便聯(lián)系寄件人,可寄件人也不知道怎么辦。機智勇敢的閃送員,怕收件人遇到危險，就往收件人手機里充值,他連續(xù)充了3次,共300元,才打通收件人手機,才得知收件人在附近超市買菜。最后,閃送員在門口等了將近半小時,才把物品送到收件人手里。

長期以來,很少做廣告宣傳的閃送都是靠口碑迅速發(fā)展起來的。你很難想象閃送有時候接到的服務(wù)需求有多么奇葩——明星在片場丟東西了，叫閃送去取;明星拍戲時想吃火鍋了，叫閃送把全套火鍋快遞到現(xiàn)場;某位明星還讓閃送幫她快遞了親戚包好的鲅魚餡餃子。

根據(jù)2017年速途研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，閃送在用戶口碑評價中以9.74分成為最受用戶歡迎的同城速遞平臺?！伴W送的關(guān)鍵點是在消費者的頭腦中種下了一個錨，消費者可能在最開始時并沒有這類需求，但是當他有需求時，他能反應(yīng)到閃送可以馬上滿足他，然后習慣地用下去”，某投資大佬點評說，消費者正在通過口碑宣傳，助推閃送成為行業(yè)老大。

即時送市場領(lǐng)頭羊

除C端消費者外，得益于閃送高速穩(wěn)定的直送效率，目前已有多個日常消費品行業(yè)和服務(wù)行業(yè)選擇閃送做配套速遞。比如周大福選擇用閃送進行門店調(diào)貨;SKP商場推出服務(wù)顧客購買的商品無需自己攜帶，閃送將完成后續(xù)的送貨上門;國美干衣服務(wù)也選擇閃送上門取衣，干衣完成后再由閃送送還顧客;火鍋品牌新辣道選擇用閃送為客戶送餐;很多簽證機構(gòu)也選擇閃送為用戶遞送簽證資料和護照等。

目前，閃送正在運用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段構(gòu)建屬于自己的護城河?；邶嫶蟮臄?shù)據(jù)資源，“什么樣的閃送員適合什么樣的訂單”，就是根據(jù)閃送員平時閃送的時間和交通工具等數(shù)據(jù)，運用經(jīng)過無數(shù)次測試而總結(jié)出來的公式分析得出。分析出來后，不僅利于閃送員快速完成訂單，更可以有效降低用戶的焦慮感。

與此同時，為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，閃送積極整合業(yè)內(nèi)外資源，主導成立國內(nèi)首個“共享配送聯(lián)盟”。各聯(lián)盟成員將依照公約統(tǒng)一管理平臺內(nèi)配送員，制定行為規(guī)范，一旦觸犯紅線就記入行業(yè)非誠信名單。

無論是傳統(tǒng)快遞還是新興業(yè)態(tài)，安全始終是一個必須具備的前提條件。薛鵬說，要想成為一名閃送員，應(yīng)聘者需要經(jīng)過6道篩選，包括報名、信息校驗、背景校驗、真人驗證、培訓、考試，合格者才會進入閃送的監(jiān)控和管控體系。去年以來，閃送甚至在業(yè)內(nèi)率先推出人臉識別系統(tǒng)，確保閃送員本人接單。

為推動即時送行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，閃送積極響應(yīng)公安部交管局倡議，從線上到線下，從技術(shù)到管控等多個方面提升配送員交通安全規(guī)范，預(yù)防配送員交通事故的發(fā)生。

隨著同城物流市場增量的不斷放大，當下多家即時送平臺開始瞄準這一藍海布局，眾多投資機構(gòu)也都視其為下一個獨角獸誕生的領(lǐng)域。無論從準入門檻還是服務(wù)標準，專注此領(lǐng)域4年有余的閃送，早已成為品質(zhì)服務(wù)的代名詞，不斷引領(lǐng)同城速遞市場的發(fā)展。