┊文章閱讀:次
作者:楊光
5月4日,草市小南街支行剛開門不久,一位老人在保姆的攙扶下走進網(wǎng)點,網(wǎng)點大堂人員趕忙上前攙扶。老人手里拿著一個信封,說要見網(wǎng)點的負責(zé)人。見到網(wǎng)點主任后,老人用顫巍巍的雙手交給網(wǎng)點主任一個信封。老人講到,“這是一封表揚信,希望你能在員工面前表揚一下信里的員工”。說完,老人便由保姆攙扶著往門外走,網(wǎng)點主任立刻上前攙扶著老人,將老人送出門外。
回到辦公室,網(wǎng)點主任小心翼翼地打開老人送來的信。信封是老人自己制作的,信封上寫著“請面交工行領(lǐng)導(dǎo)同志親啟”,下面落款“一位退休老人敬上”。從信封上看,這是老人親筆寫的,雖然字體有些歪曲,但透過信封上的字,網(wǎng)點主任被老人的誠意深深打動了。
原來,老人今年已是78歲高齡,由于疾病,老人眼睛基本看不清,耳朵也基本聽不見。一年前,老人到網(wǎng)點來取退休工資,網(wǎng)點大堂經(jīng)理看到老人行動不便,又是一個人來,趕忙上前去攙扶老人進到網(wǎng)點,幫老人取號,并扶老人坐下,到老人的號時,大堂經(jīng)理又扶著老人到柜臺,耐心地告訴老人如何輸密碼、如何簽字等。老人辦完業(yè)務(wù)后,大堂經(jīng)理又小心翼翼地把老人送出門外,并微笑著向老人道別。老人在信中寫到“她那滿臉的笑容,我永遠不能忘記,她全心全意為人民服務(wù)精神,值(得)大家學(xué)習(xí)、尊敬”。以后,每次老人到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),這位大堂經(jīng)理都耐心仔細地幫助老人。老人在信中這樣要求:“請您替我念給她聽,并表揚她這種助人為樂的精神”。
平凡文字往往帶來最質(zhì)樸的情懷,無法想象這位老人是如何艱難的寫完這封信,也難以忘記這封信里沉甸甸的感動與責(zé)任,這位大堂經(jīng)理是工行成都草市支行普通的一員,卻在平凡的崗位上讓人記住了她。再次回歸到那個銀行業(yè)一直在探索的問題,什么樣服務(wù)算“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,我想唯有切實站在客戶的角度考慮問題,把到店的每一位客戶都當成自己的親朋好友,為每位客戶提供熱情、貼心、周到、有溫度的服務(wù),才稱得上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
Copyright @ 2013-2018 中國福建網(wǎng) 版權(quán)所有
聯(lián)系我們
免責(zé)聲明:本站為非營利性網(wǎng)站,部分圖片或文章來源于互聯(lián)網(wǎng)如果無意中對您的權(quán)益構(gòu)成了侵犯,我們深表歉意,請您聯(lián)系,我們立即刪除。