5月8日，由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)主辦，才博(中國)學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)、中國客戶服務(wù)節(jié)組委會(huì)共同承辦的2017中國客戶服務(wù)節(jié)在北京釣魚臺(tái)國賓館隆重開幕。本次客服節(jié)作為行業(yè)首個(gè)節(jié)日，受到了業(yè)界人士高度重視。

　　作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，深圳市云軟信息技術(shù)有限公司受邀全程參加本次活動(dòng)，云軟副總裁陳楊女士在開幕式中針對(duì)于當(dāng)前客服行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)如何輕松做好客戶服務(wù)，帶來了一場(chǎng)精彩分享。

　　根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示：從2014年到2017年，中國SaaS客服市場(chǎng)語音呼叫中心從原有的80.6%的市場(chǎng)份額逐年下降到68.1%，網(wǎng)頁端客服從8%下降到4.4%，社交媒體客服則變動(dòng)不大，保持在6.5%左右，而移動(dòng)端客服從原有的3%增長到7.9%，全媒體客服從原有的1.9%快速增長到12.3%。從數(shù)據(jù)的變化不難看出語音呼叫中心市場(chǎng)份額雖逐年下降，但仍占據(jù)著客服市場(chǎng)主要地位。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)端客服、全媒體客服出現(xiàn)了高增長的勢(shì)頭，并具有強(qiáng)勁的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?/P>

　　陳總認(rèn)為隨著移動(dòng)客服市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，企業(yè)對(duì)移動(dòng)客服的愈加重視，全媒體客服必將成為未來客服市場(chǎng)發(fā)展主流，2017年將會(huì)有更的企業(yè)加入全媒體客服中心建設(shè)的道上。早在全媒體客服發(fā)展初際，云軟ImCC在線客服系統(tǒng)就已實(shí)現(xiàn)將網(wǎng)頁端、移動(dòng)端、微信、微博、呼叫中心等渠道的統(tǒng)一接入，進(jìn)行統(tǒng)一管理及營銷服務(wù)，解決企業(yè)信息孤島、跨渠道工作、客戶管理分散等問題。并且云軟可為企業(yè)在初創(chuàng)期、成長期到成熟期等不同發(fā)展階段提供個(gè)性化的云解決方案，包括純?cè)啤⑺接性?、混合云、自建多種模式下的全渠道接入、全網(wǎng)營銷及全網(wǎng)服務(wù)，真正的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全生命周期下的營銷服務(wù)系統(tǒng)搭建。利用云軟ImCC平臺(tái)可幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的在線客服服務(wù)，不僅保證了服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)化和客戶的極致服務(wù)體驗(yàn)，而且大力減少客服人員工作內(nèi)容，提高工作效率，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效!

　　深圳云軟此次行業(yè)盛會(huì)上的精彩分享，得到了眾多企業(yè)負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。可以說，云軟ImCC在線客服系統(tǒng)誕生的初衷也與本次客服節(jié)舉辦的宗旨不謀而合，希望通過云軟ImCC在線客服系統(tǒng)幫助更多的企業(yè)解決服務(wù)痛點(diǎn)，弘揚(yáng)服務(wù)精神，做好微笑服務(wù)，讓用戶享受到真正即時(shí)、便捷、高效的服務(wù)!