都市春天小區(qū)位于市北區(qū)鎮(zhèn)江路街道太平鎮(zhèn)社區(qū)，是海信地產新都市主義的實踐典范，多達9400平米的綠化面積讓200余戶業(yè)主如同身居都市公園，在市北老城區(qū)可是絕無僅有的?？墒?，自2004年小區(qū)建成后，至今已歷15年風雨，業(yè)委會和物業(yè)公司敷衍應付讓這個花園的風景逐漸凋零。

2018年6月，由于種種原因，原業(yè)委會在任成員人數(shù)已不足一半，無法正常履職，街道和社區(qū)當即根據(jù)《物業(yè)管理條例》和街道“紅色物業(yè)”的實施綱領，深入小區(qū)進行走訪調查，并依法依規(guī)指導業(yè)主進行了改選?！凹t色物業(yè)”的新理念為小區(qū)各方力量參與小區(qū)管理帶來了新思路、新作風，使這個隱身于老城區(qū)的都市花園再次迎來了和諧的春天。

建章立制、公開透明 業(yè)主委員會行使權力有規(guī)有矩

“業(yè)委會是全體業(yè)主的代表，我們要求新選舉出來的業(yè)主委員會成員要時時刻刻體現(xiàn)業(yè)主利益，維護居民的權益。”太平鎮(zhèn)社區(qū)黨委書記姜蔚說。對此，新任業(yè)委會主任鄭春耕提出了自己的理解：“對業(yè)主們負責，首先要做到的就是公開透明，照章辦事，主動請全體業(yè)主監(jiān)督我們。”新改選的業(yè)委會從選舉階段就公開透明，嚴格按照各項規(guī)定執(zhí)行。履職之后，業(yè)委會更是落實了相關管理制度，保證所有工作都在業(yè)主們的監(jiān)督下執(zhí)行。

為了盡快進入角色，正常行使業(yè)委會的權力，明確每個人的分工和業(yè)委會的運行規(guī)則成了新業(yè)委會上任后的當務之急?！皹I(yè)委會是個自治組織，只有民主協(xié)商、各取所長，才能避免產生內耗，影響運行效率。李健原本就在一家會計公司做會計工作，于是大家就選他擔任會計；于鵬在機關單位做文書工作，大家就讓他擔任行政工作?！睂τ诜止栴}，鄭春耕介紹道，“大家在業(yè)委會中都能找到施展才華和奉獻自我的空間，也保證了班子的團結、穩(wěn)定?！?/p>

除了明確責任分工，新業(yè)委會還把工作制度掛上了墻。鄭春耕告訴記者：“我們制定了例會制度、財務制度、公章管理制度、工作津貼制度和業(yè)主聯(lián)系制度五項工作制度，對于所有涉及業(yè)主利益的事項嚴格公開透明?！?/p>

“錢”的問題是最敏感也是大家最關心的問題。都市春天小區(qū)有一部分臨街房是公共資產，其出租收益也是小區(qū)公共資金的重要來源。為了一改過去業(yè)主對大家的錢去哪兒了不清楚、有疑慮的弊端，新業(yè)委會也拿出了實實在在的措施?！笆紫葧嫼统黾{要分設，現(xiàn)金和賬目分開，分別由專人管理，這是業(yè)委會資金安全最基礎的保障。第二點，小區(qū)的各項收入支出賬目要清晰，建立財務審批手續(xù)，定期公示，做到公開透明。最后，要主動約束好業(yè)委會自身的權力，小區(qū)內的維修工程項目等各項非常規(guī)開支，單筆開支在500元以下，由業(yè)委會主任和副主任兩人簽字，方可撥款；500元至1000元的，至少3名業(yè)委會成員簽字；1000元以上，須由全體業(yè)委會成員簽字；5000元以上將由樓長聯(lián)席會審批；10000元以上的工程維修項目，須做到公開透明、貨比三家，先公示后實施，廣泛聽取多數(shù)業(yè)主的意見?！编嵈焊蛴浾呓榻B。通過嚴格制定工作制度并上墻公示，既對業(yè)委會起到警醒和激勵作用，又能讓業(yè)主們有據(jù)可依的行使知情權和監(jiān)督權，增強了業(yè)委會的公信力和履職能力。

不忘初心，秉持公心，各方力量為業(yè)主服務盡心盡力

新業(yè)委會五名成員中，正、副主任都是共產黨員，他們身上有著黨員的“責任感”，只要居民需要，他們就愿意“多操一份心”，因為在他們看來，于公應該在黨組織需要的時候站出來出一份力，為全體小區(qū)居民的共同利益發(fā)聲，于私應該帶頭管好自己的家園，讓自己生活的小區(qū)充滿更多“正能量”。

據(jù)了解，由于常年疏于管理，都市春天小區(qū)的許多基礎設施都有不同程度的損毀，其中大門和路燈是困擾業(yè)主的兩塊“心病”。業(yè)主普遍反映，原來的大門是鋼軌鋼輪，輪子和軌道已經存在偏離，只要一運行就會發(fā)出巨大的噪音，尤其是住在小區(qū)門口幾棟樓的業(yè)主更是深受其害。小區(qū)的路燈不少也已經壞了，之前業(yè)委會和物業(yè)也都應付了事，燈罩壞了就用油桶罩起來，既不美觀也不安全，成了小區(qū)里的一個笑話。

鑒于門和景觀燈已經演變成小區(qū)的突出問題，業(yè)委會商討后決定把解決這兩個問題作為“1號任務”。業(yè)委會通過公開招標、四方比價、實地考察等程序，結合價格和質量等多方因素綜合考量，最終選定了一家電動門廠家。更換小區(qū)的路燈也是如此，業(yè)委會成員把“大家的事”當成“自家的事”用心辦，不僅對景觀燈生產廠家進行了市場調研，綜合考慮了運輸成本、后期維修等因素，而且付出了個人大量的時間和精力，最終以實惠的價格購買到了與小區(qū)建筑風格相匹配的燈具。電動門和景觀燈的安裝同步進行，都趕在2019年元旦前完工，給小區(qū)的新年增添了一副新色彩，居民都贊不絕口。

石琦是青島偉信物業(yè)的項目經理，有著15年的物業(yè)小區(qū)管理經驗，自2019年1月開始擔任都市春天小區(qū)的物業(yè)經理?！肮就蝗蛔屛医庸苓@個小區(qū)，多虧了社區(qū)和業(yè)委會的協(xié)助，我才能很快熟悉情況、開展工作?！笔硎荆挥辛私饩用裥枨蠛蜆I(yè)務開展情況，才能更好地為小區(qū)居民服務，為此，他積極尋求偉信物業(yè)集團黨支部的資源支持，在春節(jié)期間同社區(qū)一起對小區(qū)里70歲以上的老人、樓長等進行上門走訪，主動將物業(yè)公司的年度、季度、月度工作計劃向業(yè)主公示，將小區(qū)的資金流動情況在每季度末向業(yè)主公開，主動接受業(yè)委會的工作監(jiān)督。業(yè)委會也在業(yè)主微信群里對他進行了積極的推介。這些措施讓居民很快認識了他，有了問題找到他也能得到解決，很快，物業(yè)公司在小區(qū)居民中的口碑也越來越好。

由于小區(qū)管理存在歷史欠賬較多，鄭春耕、石琦都有很多工作要做，小區(qū)安裝監(jiān)控、破損路面維修、亂圈亂占整治……每一件困擾業(yè)主的問題，都列入了業(yè)委會和物業(yè)公司的“工作清單”。采訪中，大家都表示，“要辦的事情很多，我們要一件事情接著一件事情辦”。

辦事順應民意、出于公心，不計個人得失，替全體業(yè)主辦成了事，并且能把好事辦好，這些新作風讓都市春天小區(qū)的正能量越來越多，小區(qū)居民的心也越聚越齊。

五方聯(lián)動、合力共舉 花園小區(qū)實現(xiàn)常治常新

小區(qū)雖小，但涉及到民生的方方面面。以往，業(yè)委會、物業(yè)公司單打獨斗，許多問題想解決解決不了。現(xiàn)在，街道、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司共同聯(lián)動，辦成了過去想辦而辦不成的事。

“紅色物業(yè)，最受益的是居民。”石琦對記者說，“ ‘自己干’和大家‘一起辦’肯定不一樣，現(xiàn)在明顯感覺事好辦多了。”2019年3月，石琦接到業(yè)主反映，有鄰居違規(guī)裝修，疑似動了承重墻，導致自家房屋受損。“因為牽扯到損害鑒定這種專業(yè)問題，找誰鑒定、費用誰出等都是業(yè)主自己協(xié)商，以往這種情況沒有兩三個月是解決不了的?！笔Y合自己十幾年的從業(yè)經驗說。這次問題出現(xiàn)后，物業(yè)公司通報給街道城管部門，城管部門當天就到現(xiàn)場下達整改通知，第二天下午又協(xié)調區(qū)房管部門現(xiàn)場確認承重墻體，并提供了10家有資質的房屋受損情況鑒定方和房屋受損恢復加固方供當事人自主選擇，同時，社區(qū)積極對有房屋受損爭議的鄰里四戶進行調解，第三天鄰里間就達成了處理協(xié)議。很快，專業(yè)鑒定出來了，有兩戶確實是由違規(guī)裝修引起，有兩戶墻體裂紋是自然形成，也并不會造成民擔心的“危房”。居民的顧慮很快打消了，包括恢復原狀、維修加固在內的所有問題不到一個星期問題都徹底解決了，這個速度令石琦非常震驚。“得益于‘紅色物業(yè)’，街道、社區(qū)、有關部門、第三方都來幫助我們物業(yè)公司做工作，通常需要兩三個月才能解決的問題現(xiàn)在一個周就被快速解決，居民的經濟損失是最少的，鄰里間沒有產生怨氣，也沒有影響鄰里關系。特別是裝修的這戶業(yè)主，違規(guī)裝修也是因為缺少專業(yè)的指導，如果不能按期入住還會影響到其子女入學，現(xiàn)在的結果可以說讓各方都非常滿意，這是單靠我們物業(yè)公司一己之力辦不到的。”石琦感嘆道。

在黨組織的引領下，街道、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司等五方合力為居民服務，相互“補臺”不“拆臺”，實現(xiàn)為小區(qū)居民服務相互“補位”不“缺位”，這是“紅色物業(yè)”的根本宗旨。“近期，物業(yè)公司、業(yè)委會又配合社區(qū)黨委在小區(qū)里打造一處活動場所，都市春天的66名黨員和小區(qū)里的老人又多了一塊活動空間，等活動場所建成后，社區(qū)還將把健康義診、繪本閱讀等好活動引進小區(qū)，讓小區(qū)居民的精神文化生活更加豐富。”姜蔚高興地告訴記者。

“現(xiàn)在居民反映意見的渠道是暢通的，問題反饋機制運行的也很好。”鄭春耕表示，“我們有黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等各方參與的聯(lián)席會議制度，有業(yè)主聯(lián)系制度和業(yè)主接待日制度，還有微信交流群，居民有任何問題都可以隨時交流。”在業(yè)委會的督促下，業(yè)委會和物業(yè)公司近期又聯(lián)手為小區(qū)增補了一批綠植，歷史遺留問題正在一點一點地解決，都市春天小區(qū)逐漸重現(xiàn)了原有的花園風景。

鎮(zhèn)江路街道黨工委書記冷嚴冰介紹，都市春天小區(qū)近期的探索是“紅色物業(yè)”工作理念的一次全新實踐?！半S著業(yè)主訴求的多元化、利益格局的復雜化,過去的方式在如今實際問題面前越來越顯得力不從心，小區(qū)業(yè)委會‘成立難’、物業(yè)公司‘監(jiān)管難’、小區(qū)居民‘維權難’等等，這些問題需要黨委政府為全體小區(qū)居民‘撐腰鼓勁’！鎮(zhèn)江路街道將積極通過區(qū)域化黨建優(yōu)勢服務轄區(qū)群眾,不斷探索黨建引領物業(yè)服務融入基層社會治理模式,激活居民、志愿隊伍、社區(qū)律師、民主黨派、群團組織等多方力量參與小區(qū)共建,充分體現(xiàn)小區(qū)治理的群眾性和社會性,持續(xù)提高居民的獲得感、幸福感。”